POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: Giugno 2026

1. Informazioni Generali

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati sul sito di:

CHE PELLET!!! S.R.L.S.

Partita IVA: 08655090960

Codice Fiscale: 08655090960

VAT UE: IT08655090960

Sede Legale:

VIA ENRICO TOTI 22

20831 SEREGNO (MB)

Italia

Email: info@che-pellet.com

Telefono: +39 350 131 9641

WhatsApp: +39 350 131 9641

2. Diritto di Recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta all’indirizzo email:

info@che-pellet.com

indicando:

Numero dell’ordine
Nome e cognome
Indirizzo email utilizzato per l’acquisto
Prodotti da restituire
Eventuale motivo del reso (facoltativo)

3. Condizioni per il Reso

Per essere accettato, il prodotto restituito deve:

Essere integro e non utilizzato
Essere restituito nella confezione originale, ove possibile
Essere completo di accessori, manuali e documentazione eventualmente inclusi
Non presentare segni di usura o danneggiamento causati dal cliente

CHE PELLET!!! S.R.L.S. si riserva il diritto di verificare lo stato dei prodotti restituiti prima di procedere al rimborso.

4. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso potrebbe non applicarsi a:

Prodotti personalizzati o realizzati su misura
Prodotti sigillati aperti dopo la consegna e non idonei alla restituzione per motivi igienici o sanitari
Prodotti deteriorabili o soggetti a rapida scadenza
Altri casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo

5. Procedura di Restituzione

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione del prodotto.

Il cliente dovrà imballare accuratamente la merce per evitare danni durante il trasporto.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

6. Spese di Restituzione

Salvo diversa indicazione o obbligo di legge, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Nel caso di prodotti difettosi, errati o danneggiati durante il trasporto, le spese di restituzione saranno sostenute da CHE PELLET!!! S.R.L.S.

7. Prodotti Danneggiati o Difettosi

Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine effettuato, dovrà contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna inviando:

Numero dell’ordine
Descrizione del problema
Fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio

all’indirizzo email:

info@che-pellet.com

Dopo la verifica, il cliente potrà ottenere:

Sostituzione del prodotto
Riparazione, ove applicabile
Rimborso totale o parziale secondo quanto previsto dalla legge

8. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, CHE PELLET!!! S.R.L.S. provvederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce o della prova della sua spedizione.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

9. Mancata Accettazione del Reso

Il reso potrà essere rifiutato qualora:

Il termine legale per il recesso sia scaduto
Il prodotto risulti utilizzato o danneggiato dal cliente
Mancano componenti essenziali del prodotto
Le condizioni previste dalla presente politica non siano rispettate

In tal caso il prodotto potrà essere restituito al cliente con addebito delle spese di spedizione.

10. Assistenza Clienti

Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi è possibile contattare: